保潔服務(wù)流程

清潔管理的具體內(nèi)容

對(duì)于清潔部員工，物業(yè)管理處應(yīng)對(duì)其做相應(yīng)的管理，以提高服務(wù)質(zhì)量，具體為：

一、清潔的素質(zhì)

提高清潔工素質(zhì)，使其與物業(yè)的檔次相符合。

二、清潔工技能

時(shí)常抽查清潔效果，督促加強(qiáng)對(duì)其員工的技能培訓(xùn)，并要求不斷吸取先進(jìn)的清潔技巧，使清潔工作不斷進(jìn)步。

三、清潔工的勞動(dòng)紀(jì)律

經(jīng)常檢查清潔工的工作態(tài)度，到崗情況及出勤情況。

四、配備的清潔設(shè)備

清潔工作中時(shí)常使用的機(jī)器設(shè)備，如： 吸塵器、擦地機(jī)、吸水機(jī)、拋光機(jī)、刮水器、抹布、水桶、離壓水力清洗機(jī)等，管理必須時(shí)常對(duì)這些設(shè)備檢查，其保証設(shè)備的數(shù)量及完好正常。

五、使用的清潔材料

這是非常重要的一個(gè)方面，材料的好壞正確與否，直接影響清潔效果和對(duì)物業(yè)建筑的養(yǎng)護(hù)方面起重要作用，嚴(yán)禁任何清潔工作中使用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿、強(qiáng)腐蝕及稀釋材料，應(yīng)用有針對(duì)性的專項(xiàng)清潔劑進(jìn)行對(duì)口清潔。

六、巡檢

從管理處自身方面加強(qiáng)巡檢的次數(shù)及質(zhì)量，并通過(guò)落實(shí)檢查制度以督促清潔工的工作。

七、配合

管理處提供相應(yīng)的協(xié)助，如： 供電、供水，與業(yè)戶協(xié)調(diào)等方面，共同做好清潔工作。

禁用材料

鹽酸、燒堿、汽油等基本定為禁用。酸類主要為：王水、硫酸、鹽酸、硝酸嚴(yán)禁使用，而通常的紅葯水、草酸都必須稀釋后方可使用。鹼類：燒堿、土鹼、工業(yè)洗潔精為禁止使用，而全能清潔劑，低鹼洗潔精、起臘水，這類使用之后，一定要使用清水洗凈，不留剩余物。

操作常識(shí)

一、石料地面的清潔

1. 認(rèn)明石料的屬性，選用不同質(zhì)地的工具（花崗石、水磨石使用鏟刀，云石、大理石使用刀片）。

2. 用不同的工具將石料表面的水泥、膠水及其他污跡鏟除。

3. 選用擦地機(jī)配合不同的擦地片（由硬至軟為：鋼絲片、黑色、棕色、綠色、紅色、黃色、白色）。

4. 選用清洗劑按不同比例稀釋均勻地進(jìn)行對(duì)地面清洗。

5. 用吸水機(jī)將已清洗過(guò)的地面將污水吸凈。

6. 用清水重復(fù)使用擦地機(jī)擦洗。

7. 用吸水機(jī)將清水吸凈。

8. 用干凈的拖畚對(duì)已洗凈的地面做細(xì)致的拖抹。

二、玻璃清潔

1. 用抹水器用清水抹在玻璃上，將積灰清除。

2. 對(duì)于玻璃上的頑固污跡用刀片（刀刃與玻璃成30度角）進(jìn)行刮走污跡。

3. 再用抹水器用清水將刮落的污跡洗去。

4. 用刮水器將玻璃表面的水跡刮凈。

5. 用抹水器沾上玻璃光亮劑的水抹在玻璃上。

6. 用刮水器將玻璃光亮劑的水跡刮凈。

7. 用干凈的干抹布將少量水跡擦干。

8. 用抹布將刮下的水跡擦凈。

其中注意每次使用刮水器時(shí)只可從玻璃的邊角落下，中間不得停止，應(yīng)一次刮凈，否則中間停止將會(huì)留有痕跡。

三、不銹鋼鏡面

不銹鋼鏡面如已損傷將無(wú)法挽救，但其清潔操作工藝非常講究，注意禁止使用硬質(zhì)和腐蝕性材料做清潔（如：刀片、百潔布、臟的抹布、油類保養(yǎng)劑、堿性、酸性），正確應(yīng)為用溶解去污劑將表面污跡清除，而后使用玻璃光亮劑涂抹其表面，用橡皮刮水器刮凈，用柔軟干凈的干抹布擦凈即可。

四、石料墻面的清潔與保養(yǎng)（指房屋內(nèi)的墻面）

1. 用潮濕的抹布先將墻面上的積灰抹去。

2. 用刀片（刀刃和石面為30度角）進(jìn)行頑固污跡的鏟除。

3. 用干凈的濕抹布將墻面徹底擦抹干凈。

4. 待墻面上的水份完全干透。

5. 用碧麗珠噴灑在干凈的干抹布上，然后均勻地涂抹在石料表面。

6. 給予一定的時(shí)間，手感已干透時(shí)，用干凈柔軟的干抹布在已涂抹碧麗珠的墻面上來(lái)回擦抹直至石料表面光滑。

以后的保養(yǎng)中不得使用濕抹布，只可用干凈的干抹布擦積灰，每季度可進(jìn)行一次涂抹碧麗珠的工作。

五、不銹鋼的清潔與保養(yǎng)（不包括鏡面）

1. 在施工結(jié)束，投入使用時(shí)，先將不銹鋼表面的保護(hù)膜撕去。

2. 在有污跡的地方，可用少量的香蕉水將污跡清除。

3. 用有去污水稀釋過(guò)的溶液，用抹布對(duì)不銹鋼表面清洗。

4. 再用干凈的水，用抹布將已清洗過(guò)的不銹鋼擦洗干凈。

5. 等不銹鋼表面干透，用沾有不銹鋼保護(hù)油的抹布對(duì)不銹鋼進(jìn)行順紋及斷紋來(lái)回擦抹直至不銹鋼表面均勻涂抹不銹鋼油，色澤均勻，此時(shí)可用手指在于銹鋼表面觸摸，不留痕跡，銹鋼的上光保養(yǎng)完成。

此項(xiàng)工作中禁止使用硬質(zhì)的工具清潔，只可用柔軟的抹布操作?？筛鶕?jù)不銹鋼的位置進(jìn)行定時(shí)的上光保養(yǎng)。

六、車庫(kù)、外圍地坪的清洗

1. 首先將大塊污跡進(jìn)行清除。

2. 針對(duì)性的小塊污跡用不同的清潔劑進(jìn)行小面程清洗。

3. 用高壓水力沖洗機(jī)對(duì)整個(gè)地坪進(jìn)行沖洗。

4. 如有部份地區(qū)有積水，將用吸水機(jī)將積水吸凈。

5. 如長(zhǎng)期使用后地坪表面有頑固污跡，這時(shí)可以用擦地機(jī)配合硬質(zhì)刷盤先進(jìn)行擦洗，而后再用高壓水力沖洗機(jī)沖洗。

此項(xiàng)工作中對(duì)于小部份的黃斑水泥可使用酸性葯水，但應(yīng)及時(shí)用水沖洗干凈，不得浸泡時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。

七、樓宇外墻清洗

1. 必須持有高空操作証者方可進(jìn)行此項(xiàng)工作。

2. 檢查吊繩、座板及保險(xiǎn)繩，完好無(wú)損。

3. 在樓宇頂部將吊繩牢固固定。

4. 用稀釋好的外墻溶液，并且備份一桶清水分別吊在座板兩頭。

5. 由上至下先用外墻溶液水清洗，再用清水洗凈。

6. 用刮水器將水跡刮凈。

7. 用抹布將邊角水跡擦凈。

此項(xiàng)工作注意安全、仔細(xì)，對(duì)于少量污跡可使用刀片先鏟除，再做清洗。

八、涂料、油漆墻面的清潔

1. 用擦布沾少許去污水對(duì)污跡擦洗。

2. 再用清水少許進(jìn)行洗凈，待墻面干透即可。

3. 如污跡在前兩個(gè)步驟無(wú)法清除時(shí)，可用細(xì)沙紙對(duì)污跡打磨，污跡清除。

4. 在打磨后用干抹布將打磨過(guò)的地方擦抹。

5. 補(bǔ)上同質(zhì)、同色、同料的材料（涂料或油漆）

此項(xiàng)工作注意，不得使用大量的水，以免墻面被水浸泡。

九、打臘工藝

1. 用起臘水按比例稀釋，用擦地機(jī)配合擦地片。

2. 將稀釋過(guò)的起臘水均勻地涂于地面，用擦地機(jī)擦洗。

3. 用吸水機(jī)將擦洗過(guò)的地方的污水吸凈。

4. 用清水過(guò)洗，并用吸水機(jī)將水吸凈。

5. 用干凈的拖畚將已清洗過(guò)的地面拖抹干凈，留出足夠的時(shí)間等地面完全干透（此時(shí)嚴(yán)禁在已清洗過(guò)的表面走動(dòng)）。

6. 用臘拖將水臘均勻的在地面上（此工序?yàn)槎榈着D、三遍面臘，每一遍上臘工作須留有至少45分鐘，等臘干透，此時(shí)也不可在上面走動(dòng)）。

7. 在已上好臘的地面進(jìn)行噴臘，再配合拋光機(jī)進(jìn)行拋光保養(yǎng)。

十、地毯清洗

1. 用已稀釋的地毯清洗劑溶液，對(duì)局部地區(qū)的小范圍污跡，用尼龍板刷進(jìn)行清洗。

2. 用帶有自備水箱的擦地機(jī)，配合軟質(zhì)刷盤，對(duì)地毯大面積的刷洗。

3. 用吸水機(jī)將清洗過(guò)的地毯吸去污水。

4. 用清水用機(jī)器將地毯過(guò)洗干凈。

5. 用吸水機(jī)將水吸凈（此時(shí)不可在地毯上走動(dòng)）。

6. 再用吹干機(jī)將地毯吹干，即可。

此項(xiàng)工作的重點(diǎn)是機(jī)器在清洗放水時(shí)一定要注意放水均勻，否則地毯清洗后會(huì)留下明顯的色差

清潔的設(shè)備及功能

目前在市場(chǎng)上有著許多品牌和品種的清潔設(shè)備，大概分為以下幾方面：

一、拋光機(jī)

拋光機(jī)分為三種：

1. 超高速拋光機(jī)： 其轉(zhuǎn)速在2000-3000轉(zhuǎn)/分鐘，這種拋光機(jī)適用于對(duì)于花崗石表面的保養(yǎng)拋光作用，不可使用在大理石、云石拋光，因其速度快對(duì)質(zhì)地軟的材料不適用。

2. 高速拋光機(jī)： 其轉(zhuǎn)速在1500-2000轉(zhuǎn)/分鐘，這種拋光機(jī)在石料已打過(guò)臘的表面進(jìn)行拋光，這種拋光機(jī)的缺點(diǎn)在于對(duì)拋光片的使用上，其拋光片壞損快，成本較高，但其拋光效果非常好。

3. 低速拋光機(jī)： 其轉(zhuǎn)速在300-1000轉(zhuǎn)/分鐘，這種拋光機(jī)自身帶有吸塵袋，這是它的優(yōu)越性，因在拋光工作中拋光片上的材料因磨損全散落下來(lái)，一般拋光之后還要再吸塵，這種拋光機(jī)就免去這一工序，但因速度慢，無(wú)法拋出前兩種拋光機(jī)拋出的效果。

二、擦地機(jī)

擦地機(jī)分為兩種：

1. 水箱式：這種擦地機(jī)自身帶有水箱，在清洗工作中，可免去先用拖畚對(duì)地而上水的工作，特別是對(duì)地毯的清洗。

2. 無(wú)水箱式：這種擦地機(jī)只可做一般地面的清洗工作，無(wú)法對(duì)地毯清洗。

這兩種擦地機(jī)的轉(zhuǎn)速都為175轉(zhuǎn)/分鐘，底部構(gòu)造為脫卸式，可以更換擦地片和刷盤等。

三、高壓水力清洗機(jī)

這種機(jī)器分為三種：

1. 箱式一體機(jī)：這種機(jī)器為國(guó)外進(jìn)口，其優(yōu)越于其它種類，是外型整齊，功能齊全，主要體現(xiàn)在自身壓力可達(dá)22Kg/cm2，小壓力可達(dá)7Kg/cm2，這樣對(duì)于地坪上一般污跡（包括口香糖類）可一次沖洗干凈，調(diào)至小壓力還可對(duì)墻面汽車進(jìn)行沖洗，而且機(jī)器構(gòu)造中；帶有自動(dòng)吸取清潔劑混和稀釋，沖洗這一功能在同類機(jī)器中是不多見(jiàn)的，其價(jià)格也非常昂貴，約在1萬(wàn)元人民幣左右。

2. 直空汞式：這種機(jī)器壓力可達(dá)10 Kg/cm2，在國(guó)內(nèi)產(chǎn)品中壓力為較大的一類，但其外型重，移動(dòng)不方便，還需另配儲(chǔ)水器，但價(jià)格低，是大多數(shù)清潔公司選用的。

3. 手提式：這種機(jī)器小巧但壓力也小，其壓力只為5 Kg/cm2，適用于汽車清洗和墻面清洗，但其連續(xù)工作時(shí)間短。只可在小范圍內(nèi)使用，但其優(yōu)點(diǎn)是在高空或空間較小的地方可作清洗工作。

四、吸水器

吸水器分為二種：

1. 單吸水器：這種吸水器只可用于吸水，但水中如混有泥土、垃圾時(shí)比較容易損壞機(jī)器，這種機(jī)器適用于在保潔工作中少量的吸水工作或水質(zhì)較好的工作中。

2. 干濕兩用：這種機(jī)器用途較廣容量大，一般性的小粒石子也可吸入。

有一點(diǎn)是兩種機(jī)器都必須注意，吸水時(shí)注意吸入水的水位，過(guò)量時(shí)也比較容易損壞機(jī)器。

五、其它的設(shè)備一般性國(guó)產(chǎn)與進(jìn)口的區(qū)別在于其制造工藝上，常用有如下：

1. 抹水器、刮水器：用于玻璃、外墻、不銹鋼鏡面的清洗工作。

2. 塵推：用于對(duì)地面灰塵的清潔。

3. 吸塵器：用于細(xì)小的灰塵、垃圾的清除。

4. 推水器：用于平面雨天積水，將水推開(kāi)，緊急處理時(shí)作暫時(shí)使用。

5. 一些小工具：如刀片、鏟刀、拖畚、抹布、水桶、畚圾、掃帚、噴壺等。

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